业内瞩目的上海虹桥机场香格里拉和盛贸双品牌酒店已正式开幕ღ★◈。酒店几步之遥就是机场2号航站楼值机柜台A口ღ★◈，走5分钟就能到安检口ღ★◈。

　　在这家双品牌酒店ღ★◈，高端奢华的香格里拉ღ★◈，和面向主流商旅客户ღ★◈、价位更适中的盛贸酒店（Traders）共用一栋楼ღ★◈，两个品牌的大堂则比邻而居ღ★◈。香格里拉集团CMO兼中国区CEO董本洪说ღ★◈，之所以虹桥会用双品牌模式ღ★◈，是因为交通枢纽的客群构成比较复杂优游平台-优游平台注册-优游国际平台【官方网站】建筑材料ღ★◈。ღ★◈，涵盖了商务最新丝路传说私服ღ★◈、会议ღ★◈、中转等多元需求ღ★◈。这是香格里拉集团以双品牌和租赁物业模式开启的一次战略实践ღ★◈。

　　这也是“盛贸（Traders）”品牌的焕新亮相ღ★◈。这个品牌其实早在1989年就已推出ღ★◈，但未作为主力产品线并一度暂停ღ★◈。这次重启ღ★◈，也是香格里拉集团面向新一代商旅客群的一次品牌创新ღ★◈。

　　尤其值得关注的一点ღ★◈：在面向商旅客户ღ★◈、竞争激烈的酒店市场中ღ★◈，作为向来稳扎稳打的行业引领者ღ★◈，香格里拉给出的解法是什么？盛贸酒店“不一样”之处何在？

　　入住第一步ღ★◈，就是集团自主研发的自助check-in/check-out系统ღ★◈，其出入境证件兼容性处于行业前沿ღ★◈，可支持居民身份证和全球护照ღ★◈。类似于线上值机ღ★◈，如果你到店前已通过香格里拉APP完成线上check-inღ★◈，只需在前台进行身份核验即可一键入住ღ★◈，最快只要15秒ღ★◈。

　　入住第二步ღ★◈，有行李机器人送行李至房间ღ★◈。除了图像定位ღ★◈、立体视觉扫描ღ★◈、激光雷达感应之外ღ★◈，行李机器人还具备安全急停及防撞控制功能ღ★◈，确保稳定运行ღ★◈。此外ღ★◈，这间酒店还配有送餐机器人ღ★◈、清洁机器人ღ★◈、咖啡机器人ღ★◈，为酒店场景增添了很多科技感触点和有趣的互动体验最新丝路传说私服ღ★◈。

　　到达房间后ღ★◈，有需求无需打电话给前台ღ★◈，打开香格里拉会APP的语音聊天机器人ღ★◈，可以直接提出服务需求ღ★◈，后台的AI Agent能精准理解ღ★◈，并即刻联动后台工单系统ღ★◈，迅速生成服务指令ღ★◈，24小时随时响应最新丝路传说私服ღ★◈。这个APP还能用来订会议室ღ★◈，盛贸酒店提供灵活的会议空间ღ★◈，满足不同的商务场景ღ★◈。

　　除了前端之外ღ★◈，盛贸后台采用AI智能排班ღ★◈，极大地优化了如清洁员调派等运营效率ღ★◈，缓解了酒店在高入住率期间客房交付延迟ღ★◈、导致客人等待过久的问题ღ★◈。

　　高星酒店的优质服务往往伴随着高昂的人力服务成本ღ★◈，36氪也好奇ღ★◈，盛贸酒店的这些举措是否也是为了提升效率ღ★◈、降低人力成本ღ★◈，并平衡对服务和性价比的追求？

　　董本洪强调说ღ★◈，科技是为了服务于人室内装修ღ★◈！ღ★◈，“我们不是为了科技而科技ღ★◈，科技不能取代人的温度ღ★◈，仅仅有科技也不构成完整的酒店体验ღ★◈。”

　　盛贸酒店的宠粉体验围绕着商旅痛点而展开ღ★◈：除了位置的便捷之外ღ★◈，这家酒店有早晨5点开始的早早餐ღ★◈，深夜现煮粥面ღ★◈，酒店门口有咖啡机器人24小时stand-byღ★◈，还有助睡眠的好物和贴心的旅行用品补给ღ★◈。

　　这些服务的细节暗藏了香格里拉以心相待的品质基因ღ★◈，比如漂亮的大堂公区ღ★◈，房间的高品质床品ღ★◈，全日制餐厅“柒柒食集”的餐饮出品……以及ღ★◈，令客人印象深刻到值得发个朋友圈的机场无敌窗景ღ★◈，并采用了多层玻璃来保证隔音ღ★◈。

　　“体验经济”是董本洪认为的当下关键词ღ★◈。今天的消费者即便是出差ღ★◈，也渴望拥有良好的体验ღ★◈，不再像70后那样ღ★◈，认为出差纯粹是工作ღ★◈。过去ღ★◈，交通枢纽酒店往往只是过夜和中转ღ★◈，存在市场空白ღ★◈。而香格里拉在上海虹桥盛贸酒店给出的解法ღ★◈，正如董本洪所说ღ★◈，是把力气花在客户最在乎的地方ღ★◈，给出超值预期满足ღ★◈；在另一些地方做出平衡ღ★◈，比如酒店房间小一点ღ★◈，但是公区体验好ღ★◈，来实现有限价格内的最佳体验ღ★◈。

　　以下是36氪对话香格里拉集团CMO兼中国区CEO董本洪先生（他此前曾任阿里巴巴集团CMO）ღ★◈，探讨关于商旅市场的破局思路ღ★◈，以及他对酒店行业科技赋能的见解ღ★◈。

　　36氪ღ★◈：香格里拉四十年前进入中国市场的时机非常好ღ★◈，如今市场环境已大不相同ღ★◈，集团要去布局新机会ღ★◈，你觉得最应关注哪些行业与时代特征？

　　董本洪ღ★◈：“体验经济”一定会迎来爆发ღ★◈。比如大家都愿意去看演唱会ღ★◈、参观画展ღ★◈、参加音乐节ღ★◈，这在十年前并不普遍ღ★◈。现在哪怕是一个旧城改造项目ღ★◈，或上海某条街区的更新ღ★◈，年轻人都愿意去打卡ღ★◈。大家其实是在寻找真实ღ★◈、丰富的生活体验ღ★◈。这是一个全球性趋势ღ★◈，中国绝不会例外ღ★◈。

　　在这个大背景下ღ★◈，我认为香格里拉特别有发展潜力ღ★◈。过去五十多年ღ★◈，集团一直专注于奢华酒店和高端体验ღ★◈。无论是大型公司会议ღ★◈，还是婚礼庆典ღ★◈，很多人会选择香格里拉ღ★◈。除了服务品质ღ★◈，我们的餐饮也非常出色ღ★◈。香格里拉是一个值得信赖的经典品牌ღ★◈，积累了非常深厚和专业的底蕴ღ★◈。

　　第一优游平台-优游平台注册-优游国际平台【官方网站】ღ★◈，这是集团首次在国际交通枢纽布局双品牌组合优游国际平台ღ★◈。ღ★◈。传统的机场酒店多为中档类型ღ★◈，少有真正的奢华品牌ღ★◈。如果这一模式成功ღ★◈，未来会有很多交通枢纽型ღ★◈、商业走廊型的地产项目可以与我们合作优游平台注册ღ★◈，这是一种商业模式的创新ღ★◈。

　　第二ღ★◈，这是盛贸品牌的焕新亮相ღ★◈。我们希望在轻资产模式下推出一个“不一样”的商旅品牌ღ★◈，为商务出行ღ★◈、交通繁忙的业态打造一个新的示范ღ★◈，展示品牌输出的合作可能ღ★◈。

　　第三ღ★◈，这是我们首创的双品牌商业模式ღ★◈，在同一栋建筑中ღ★◈，如果我们判断客群结构较为复杂ღ★◈，比如交通枢纽区域既有高阶主管ღ★◈、企业主ღ★◈，也有中层经理和企业员工出差ღ★◈，人群画像多元ღ★◈，我们就推出这种双品牌混合模式ღ★◈。如何实现不同品牌间的体验区隔ღ★◈、价值定位ღ★◈，同时让不同客群都获得最大满意度ღ★◈，是一个很有意思的挑战ღ★◈。

　　董本洪ღ★◈：还是要回到以消费者为中心的逻辑ღ★◈。体验经济本质上是服务与产品驱动的经济优游平台-优游平台注册-优游国际平台【官方网站】ღ★◈，而服务始终要以人为本ღ★◈。“体验”是一个比较大的概念ღ★◈，但在不同场景下ღ★◈，人们的需求是不同的优游平台登录入口ღ★◈，ღ★◈。比如盛贸定位商旅客户ღ★◈，作为经常出差的人ღ★◈，特别是40岁以下的年轻人ღ★◈，出差不再只是为了完成任务ღ★◈，而是希望有品牌认同和情感连接ღ★◈。

　　目前很多商旅品牌仅仅停留在性价比层面ღ★◈，价格合适ღ★◈、干净ღ★◈、能睡个好觉就行ღ★◈，要求非常基础ღ★◈。但我们发现市场中有一个很大的空白ღ★◈：在合理的价格区间内ღ★◈，提供有品牌承诺的居停体验ღ★◈。

　　在这个效率至上的时代ღ★◈，如何兼顾舒适与效率？盛贸所做的很多承诺背后都有科技赋能ღ★◈，比如快速入住ღ★◈、行李机器人ღ★◈、咖啡机器人ღ★◈，甚至未来可能有按摩机器人等ღ★◈。我们需要借助科技ღ★◈，但最终目的还是为了服务人ღ★◈，不是为了科技而科技ღ★◈。

　　董本洪ღ★◈：首先ღ★◈，我们从市场分析入手ღ★◈，审视不同价格带ღ★◈、不同定位以及不同出行需求的大图景ღ★◈。在这个三维分析中ღ★◈，我们发现商旅人群在质价比方面存在机会ღ★◈。目前大家更多追求性价比ღ★◈，但缺乏真正懂他们ღ★◈、有品牌承诺的优质选择ღ★◈。尤其在交通枢纽等地存在明显的市场空白ღ★◈，这是盛贸出现的依据ღ★◈。

　　品牌层面之后ღ★◈，是从项目层面思考ღ★◈。比如具体到虹桥这个项目ღ★◈，我们会做深入的客群画像和需求分析ღ★◈，进一步优化包括功能区域设计ღ★◈、体验细节等ღ★◈。我们要花大量时间讨论ღ★◈，多年来集团一直坚持每个项目都要做到位ღ★◈。

　　36氪ღ★◈：中高端市场竞争激烈ღ★◈，同时ღ★◈，近两年中国经济面临压力ღ★◈，很多公司控制差旅支出ღ★◈。盛贸如何在这样的市场中脱颖而出？它的竞争策略和差异化是什么？

　　董本洪ღ★◈：我认为关键在于从顾客的角度出发ღ★◈，解决痛点ღ★◈，提供超越预期的服务ღ★◈。每个项目中目标客群的核心需求不同ღ★◈。例如ღ★◈，虹桥盛贸的客人可能关心早班机能否快速用餐ღ★◈、延误后是否有宵夜ღ★◈、是否方便就餐而不依赖外卖ღ★◈。酒店就引入了多种受欢迎的小吃和品牌餐饮ღ★◈，我们开玩笑说ღ★◈，这可能是一家不需要叫外卖的酒店ღ★◈。

　　因此ღ★◈，盛贸并非中端ღ★◈、低端或高端ღ★◈，而是定位在中阶及以上商旅人士出差时的优选ღ★◈。酒店的设施ღ★◈、服务ღ★◈、餐饮ღ★◈、安全和卫生标准都延续了香格里拉的基因ღ★◈。当我们以合适的价格提供这样的体验时ღ★◈，就很容易在客人关心的方面实现超预期ღ★◈。

　　董本洪ღ★◈：在虹桥双品牌酒店ღ★◈，企业主可能入住香格里拉ღ★◈，而其团队成员入住盛贸ღ★◈，形成自然分层ღ★◈，但是他们聚在一起开会也很方便ღ★◈。我们甚至设计了适合CEO开会的小包间ღ★◈，满足工作餐和私密会议的需求ღ★◈。

　　针对新客群的需求ღ★◈，我们通过合理控制房间面积以维持价格竞争力ღ★◈，同时提供优质的餐饮ღ★◈、公共空间和社交环境ღ★◈。这是一个重新平衡和分配资源的过程ღ★◈，旨在实现最佳体验ღ★◈。

　　董本洪ღ★◈：坦诚地说ღ★◈，这是企业发展到一定阶段的战略选择ღ★◈。自营模式的优势在于能更充分地满足客户需求ღ★◈，因为可以对物业进行灵活改造和升级ღ★◈，例如在JEN北京新国贸饭店ღ★◈、深圳前海JEN酒店打造大型健身空间ღ★◈，回应特定区域客群的需求ღ★◈。这种深度运营为香格里拉积累了宝贵的专业经验ღ★◈，但扩张速度较慢ღ★◈。现在我们认为ღ★◈，凭借深厚的积累ღ★◈，是时候适度扩大规模ღ★◈。

　　36氪ღ★◈：好的位置最新丝路传说私服ღ★◈、商务人流大的区域ღ★◈，目前在很多城市已经被占据ღ★◈。你们如何获取这些优质位置？是否有独特的策略？

　　董本洪ღ★◈：实际上ღ★◈，现在有很多物业主在主动寻求合作ღ★◈。有很多位置好ღ★◈、物业条件佳的业主ღ★◈，希望升级改造ღ★◈，重新寻找合作伙伴ღ★◈。因此ღ★◈，即使在竞争激烈的区域优游国际ღ★◈！ღ★◈，也有机会出现ღ★◈。现在我们开放轻资产模式ღ★◈，相信我们会成为市场上备受青睐的合作伙伴ღ★◈。

　　董本洪ღ★◈：这个行业的投资回报模型相对固定ღ★◈，主要看回报率ღ★◈，即价格乘以入住率ღ★◈，再与投资成本的比例关系ღ★◈。我们希望在提供超预期体验的同时最新丝路传说私服ღ★◈，实现超预期回报ღ★◈。单纯追求性价比ღ★◈、不断降价ღ★◈，最终会导致利润下降ღ★◈、服务缩水ღ★◈，形成恶性循环ღ★◈，我们不愿跟随这种低价竞争ღ★◈，我们相信质价比时代即将到来ღ★◈。

　　同时ღ★◈，客户满意度是我们非常重视的指标最新丝路传说私服ღ★◈，每家酒店总经理的考核都与此挂钩ღ★◈。虹桥盛贸由于客流量大ღ★◈、周转快ღ★◈，如何在高效率中保持高满意度是一个重要挑战ღ★◈。只要服务到位ღ★◈，业务表现自然会好ღ★◈。

　　36氪ღ★◈：香格里拉集团一直以自持物业为主ღ★◈，盛贸未来如果开放合作ღ★◈，是否会对集团内部的人才和管理带来挑战ღ★◈，需要如何调整？

　　董本洪ღ★◈：我们的酒店并非全部自持ღ★◈，已有约百分之二十几的合作项目积累了相关经验ღ★◈。我们在技术ღ★◈、法务ღ★◈、合作条款等方面都有基础ღ★◈，并非从零开始ღ★◈。目前是从小规模实践转向更系统化的扩张ღ★◈。

　　我们已储备了大量人才ღ★◈。例如ღ★◈，我们的香聚江南灶餐厅已获得米其林星级ღ★◈，背后有专门的研发中心与美食课堂支持人才培养ღ★◈。一旦模式成熟ღ★◈，我们可以快速复制ღ★◈。同时ღ★◈，集团内有许多在大型香格里拉酒店成长起来的中高层管理者ღ★◈，他们可以胜任盛贸等规模较小项目的管理工作ღ★◈。我们希望通过规模化发展为人才提供更多机会ღ★◈。

　　36氪ღ★◈：你曾在多家著名公司工作ღ★◈，包括在阿里巴巴担任CMO九年ღ★◈，为何选择加入香格里拉集团？你觉得这家公司有什么独特之处？

　　董本洪ღ★◈：科技应用是最直接的关联ღ★◈。我在阿里九年ღ★◈，每天都与数据和技术打交道ღ★◈，习惯了将前沿科技转化为商业应用ღ★◈。这种科技思维转化到酒旅业同样适用ღ★◈。最近我看到Amazon创始人贝佐斯接受采访ღ★◈，特别提到制造业和酒店业是AI能带来巨大价值的领域ღ★◈。我完全认同ღ★◈。

　　在我加入之前ღ★◈，香格里拉集团在数字化和智能化方面已经打下了良好基础ღ★◈。我们拥有自研的产品技术团队ღ★◈，专注于数字化和智能化开发ღ★◈，并与多个外部科技平台合作ღ★◈，包括机器人优游平台-优游平台注册-优游国际平台【官方网站】ღ★◈、AIღ★◈、云平台等领域ღ★◈，集团已经积累了相当的实力ღ★◈。我希望在香格里拉发挥所长ღ★◈，助力集团通过数字化创新推动新的商机ღ★◈。

　　我觉得香格里拉集团最突出的是对客户体验的极致重视ღ★◈，不仅停留在口号ღ★◈，而是落实到细节ღ★◈。例如ღ★◈，客房的行李台设计为全开放式ღ★◈、高度经过测算方便女性旅客放置行李ღ★◈；一条毛巾的软硬度也会经过高层讨论ღ★◈，都是对品质的坚守ღ★◈。因为酒店空间一旦建成ღ★◈，可能十几年不变ღ★◈，所以每个决策都必须深思熟虑ღ★◈。这与互联网行业快速迭代的风格截然不同ღ★◈。

　　董本洪ღ★◈：AI对酒店业的价值ღ★◈，一是提升服务质量ღ★◈，例如通过AI实现智能客房服务ღ★◈；二是优化运营效率ღ★◈，AI可以通过算法实现自动化ღ★◈、智能化管理ღ★◈；三是辅助管理决策ღ★◈，如动态定价ღ★◈，AI可以根据实时数据ღ★◈、市场需求和收益目标ღ★◈，计算出最优价格ღ★◈，最大化收益ღ★◈。如果实现优游平台-优游平台注册-优游国际平台【官方网站】ღ★◈，将给行业带来翻天覆地的变化ღ★◈。

　　36氪ღ★◈：马斯克的x.ai试验过做卖场商品的动态定价ღ★◈，比人类定价收益高很多ღ★◈。这种技术应该由集团自己开发ღ★◈，还是与第三方预订平台合作？

　　董本洪ღ★◈：我们需要自己掌握核心能力ღ★◈，因为我们要直接面向客户定价ღ★◈，而且我们有大量忠实会员直接通过我们预订ღ★◈。我们的直客定价具有标杆意义ღ★◈，因此需要自主计算和优化ღ★◈。

　　董本洪ღ★◈：过去没有智能化技术时ღ★◈，确实依赖人力ღ★◈。但科技的应用不是为了取代人ღ★◈，而是实现人机协同ღ★◈、人机共生ღ★◈。在AI时代ღ★◈，所有行业都需要思考这个问题ღ★◈，服务业尤其如此ღ★◈。那些与客户直接互动优游国际平台注册ღ★◈、体现情感关怀的关键时刻ღ★◈，仍然需要人来完成ღ★◈。但后台的运营支持ღ★◈，如派单ღ★◈、分析ღ★◈、通知等ღ★◈，可以自动化ღ★◈。所以ღ★◈，提供服务依然是人ღ★◈，而技术后台则由AI提供强大支撑ღ★◈。

　　一是客户数据的多样性和完整性不足最新丝路传说私服ღ★◈。酒店与客户交互的节点有限ღ★◈，不像电商平台能全面记录用户行为ღ★◈。数据不全制约了AI的深度应用ღ★◈。二是如何与酒店现有的复杂SOP（Standard Operating Procedureღ★◈，标准作业程序）无缝对接ღ★◈。例如ღ★◈，实现客房清洁派单自动化ღ★◈，需要与现有SOP紧密结合ღ★◈。香格里拉集团的SOP非常严谨ღ★◈，从客房清洁到厨房管理ღ★◈，都有详细规定ღ★◈。正是这些高标准ღ★◈，确保了客人的安全与卫生保障ღ★◈，这也是高端酒店的价值所在ღ★◈。

　　董本洪ღ★◈：我们非常重视技术的成熟度和稳定性ღ★◈。由于每天服务大量客户ღ★◈，系统不能出任何差错ღ★◈。因此ღ★◈，我们倾向于选择经过验证的解决方案ღ★◈，不会盲目追求最新技术ღ★◈。同时ღ★◈，我们自有研发团队ღ★◈，会关注解决方案的开放性和协同性ღ★◈，确保能与自研系统良好整合ღ★◈，避免形成孤岛ღ★◈。定制化能力和合作灵活性也是我们考量的因素ღ★◈。

　　36氪ღ★◈：我们谈了很多科技的部分ღ★◈。但您也提到ღ★◈，酒店有很多方面是科技无法替代的ღ★◈。你认为最不可替代的是什么？

　　董本洪ღ★◈：我认为是对人的洞察力ღ★◈。在酒店服务中家具设计ღ★◈，ღ★◈，人能够敏锐感知客人的需求和情绪变化ღ★◈。这种感知能力需要同理心ღ★◈、经验和对细微信号的捕捉ღ★◈。我们的礼宾部同事能处理各种复杂ღ★◈、个性化的需求ღ★◈，这些基于经验的服务专家很难被AI完全复制ღ★◈。AI可以学习这些经验并提供参考ღ★◈，但主动洞察和创造性解决问题的能力ღ★◈，仍依赖于人ღ★◈。因此ღ★◈，我们的科技体验一定要与人文设计深度融合ღ★◈。